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践行科学发展观,争当行业排头兵 ——元宝娱乐登陆网址物业管理服务公司纯海岸党支部的先进事迹

作者:    发布日期:2009-09-01      文字大小:[]  []  []

        在全球性金融危机大背景下,物业空置率上升,物管费收取和其他经营项目都受到了不同程度的影响。元宝娱乐登陆网址物业管理服务公司纯海岸党支部下属的各经营单位,在党支部的领导下,敢于直面困难,勇于迎接挑战,广大员工抱着“背水一战”的信念,一方面坚持服务品质不降低,一方面紧抓开源节流不放松,消除了外界因素的不利影响,确保了经营效益的稳步上升,发挥了“一个支部一座堡垒,一名党员一面旗帜”的作用。

        一、抓班子,发挥支部战斗堡垒作用。

        一个班子就是一个单位的核心和灵魂。纯海岸党支部是由该公司张华忠副经理所分管的5个管理处中的14名党员组成(其中,公司领导和管理处主任共6人),他们处处当表率、作模范,构建了一个团结、务实、廉洁、高效的战斗堡垒。
        党支部坚持抓好理论知识和业务知识的提高,力争在观念上做到与时俱进,一是扎实开展实践科学发展观主题实践活动。按照公司党委统一安排部署,今年2月份,党支部结合工作实际,以“直面危机、迎接挑战、开源节流、提升品质”为主题开展了一系列活动。活动中,党支部从多方面倾听员工的意见和建议。对当即就能解决的问题现场解决;对一时解决不了的问题,就放到支委会上分析讨论,逐个研究相应的对策。在支委会上,支部成员本着正视现状、开拓思路、循序渐进的原则,针对本单位在经营管理工作中遇到的问题和困难,先提出设想,再群策群力,最后拟定可行措施,具体落实。二是坚持议事例会制度,提高科学管理水平。为了能充分利用各管理处的长处,取长补短,纯海岸支部建立了支部工作例会制度,每月召开一次党支部会,紧密结合当前经营实际情况,共同商讨本月各单位工作重点,通过交流经验,集思广益,提高了各经营项目的管理水平。三是坚持以人为本,把群众和业户满意作为衡量工作质量的标准,努力为员工办实事,为业主办好事,深入实施“一线工作法”,实行班子成员区域分片经营负责制,抓好项目经营、品质考核、安全生产等工作,起到了干部带头干、党员作示范的良好效应。

        二、带队伍,强化党员先锋模范作用。

        一名党员一面旗帜,党员是员工团队的驱动力,党员的作用就是引擎作用。纯海岸党支部始终注重发挥党员的先锋模范作用,要求每个党员苦练内功、规范行为、严于律己,不断提高党组织的向心力。
        南方证券大厦管理处(以下简称“南证”)作为党支部下属的经营单位,所管辖的南方证券大厦,其经营收入在公司的总收入中具有举足轻重的作用。为确保项目的经营效益,在日常经营工作中,他们十分注重管理服务品质的保障和提升。为强化员工的品质意识,南证管理处强调每个岗位各司其职,每个环节严谨运作,每个问题及时解决,从而保证了整体服务水平的持续提高。作为品质管理的指挥者,管理处主任范子彬提出“自觉服务”的理念,他要求员工们既加强业务学习,又不读死书,注重知识的应用和技能的创新,始终坚定一个目标——以品质提升服务,以服务创造效益。在学习和工作中,他以身作则,处处从我做起,凡要求员工做到的,自己首先做到,在员工中起到了很好的表率作用。管理处主任助理马晓煜、王永学作为品质管理的执行者,坚决贯彻落实“自觉服务”的要求,实行全面周检制度。负责品质监管的王永学,工作再忙,每周都会抽一天时间带领各业务部门对大厦各楼层执行全面检查,当场记录存在的问题,当场开具整改通知单,要求责任部门或责任人限期纠正,不怕得罪人。各业务部门作为品质管理的实操者,严格按照工作规程履行职责,对服务不合格项,既制定整改措施,又对相关员工培训教育,以防止不合格点的再次发生,完成了品质管理的过程监督和事后分析整改。有些年轻员工不理解这种做法,范子彬和管理骨干耐心教育员工要改变思想观念,树立“自觉服务”的意识,从把好品质关入手,提升服务质量,让业户对我们放心。
        在金融危机影响业主经营效益和信心的时候,管理处提出“暖心服务”的理念,要求员工在困难时期,服务标准不能降低,要向业户提供安心、舒心的后勤保障,让他们全心投入生产和办公。09年3月份,大厦28楼的租户因为资金周转问题,向管理处员工流露出要提前终止租约和搬离大厦的想法。负责客服工作的马晓煜得知此事,生怕租户的搬离将加剧物业空置率,造成费用更难收取,于是她带上楼层管理员,亲自出面沟通,想办法挽留租户。在她了解租户的情况后,因为该租户是老客户,有信誉保障,答应对方缓交费用的请求,对方因而决定留下来。一个月后,租户主动上门缴纳了欠款,还对管理处的理解和支持表示感谢。在元宝娱乐登陆网址物业服务团队对南证大厦7年来的管理服务工作中,广大业户看到了元宝娱乐登陆网址物业不断追求服务质量的提升;管理处的党员和干部,以自己的模范带头作用和领导示范作用,引导员工们以自觉、真诚的服务态度,赢得了客户长久的信任。

        三、促工作,迈出经营科学发展步伐。

        以党建促经营管理工作,是管理服务公司党建工作一贯坚持的方向。2008年以来,纯海岸党支部始终把党建工作与经营工作紧密结合起来,通过发挥党支部战斗保垒、党员先锋模范作用,形成了下属经营单位上下争先创优的良好工作氛围,有力地推进了经营管理科学发展,取得了较好的工作效果。
        南证管理处接管远东妇儿科医院项目(以下简称“远东医院”),是管理服务公司发展的新机遇、新的里程碑。如何做好医院物业服务,对于南证管理处是一个不小的挑战。大年初三,公司接到院方通知,需即日派员进驻项目,张华忠副总经理亲自带领南证管理处的员工,赶往现场。管理处的党员刘成伟和关智伟,他们当时都在外地探亲,接到通知,二话不说,第二天就赶回深圳,和其他同事们一起,牺牲了春节家人团聚的时间,开始对大厦逐层验收。春节假期过去了,医院楼宇内外面目涣然一新。大家的努力不仅让院方感受到元宝娱乐登陆网址物业员工的敬业精神和一流的专业技术水平,更获得了院方对公司所提供物业服务的信任。其后,南证管理处针对医院物业服务的特点,以及高端客户群体的定位,围绕四“新”做文章,推进各项工作的开展。一是立足新项目。管理处为尽快融入新业务领域,主动参与医院举办的各类培训,学习医疗常识及日常医务工作流程,以最短时间熟悉、掌握了医院的工作流程及情况,并根据不同科室的医务特点和服务要求,制定了相应的工作方案。二是树立新理念。管理处考虑到医院24小时营业的特点,决定实施“人性化、星级式”服务模式,工作人员打乱了正常的作息时间为院方提供优质、贴心服务。三是配备新团队。他们一方面从一线抽调具有一定管理经验的年轻人组成新队伍派驻医院,另一方面集中南证和远东医院两个项目的人力、物资等方面,通过科学合理的调配,实现最大限度的资源共享。四是制订新流程。为了提高服务质量,品质部的余晓东,才从驻外公司调回深圳本部,就被委派到项目驻场,通过现场调研,协助管理处制定了实操性非常强的保洁、机电、事务等服务流程,同时不定期组织南证和远东医院交叉互查、交流经验、相互督促、共同进步。通过员工们的努力,每项工作都获得了院方的高度认可——在院方连续4个月组织开展的满意度调查中,物业服务满意率都超过95%。
        榜样的力量是无穷的。在南证和远东医院项目的影响下,纯海岸党支部下属的各单位,在践行科学发展观的过程中,各项工作也取得了显著成效。面对来势汹汹的金融风暴,党支部要求下属的各经营单位坚持“三个不放松”:一是坚持目标任务不放松。金达花园项目虽小,但在经营上不断开拓新渠道,实现了经营效益年年增长;横岗工业城的租赁业务受金融危机影响最大,管理处把租赁作为重中之重,想方设法求出租。二是坚持标杆树立不放松。积极参与公司开展的“品质管理年”活动,党支部重点打造了南证大厦、远东医院、纯海岸雅居等一批品质管理标杆项目,注重典型的示范作用,以新区的点带动了整体服务水平的提升。三是坚持团队建设不放松。党支部要求下属各管理处树立一盘棋的思想,想问题、作决策、办事情都要顾及大局、服从大局,处理好各方面的关系;党员干部要增强责任意识,主动成为党员和群众的榜样,共同建设团结协作的队伍。
        目前,纯海岸党支部在深入学习实践科学发展观活动中,狠抓落实,使每一位党员干部进一步提高认识、解放思想、勇于创新,增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,克难攻坚,创新思维,开拓进取,提升服务,争当行业排头兵。

二○○九年八月十日